FAQ
Questions fréquemment posées :
1) Où est ma commande ?
Veuillez attendre entre 4 et 5 jours ouvrables après la commande pour que votre livraison arrive, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi Colissimo inclus. Veuillez vous assurer que vous avez vérifié vos dossiers de spam pour cet e-mail. Si votre commande n'est pas arrivée dans ce délai et que vous n'avez pas reçu de numéro de suivi Colissimo, veuillez nous contacter à info@alpha-organic-gin.com.
2) Ma bouteille d'ALPHA ORGANIC GIN est arrivée mais elle s'est cassée en transit. Que devrais-je faire ?
Veuillez envoyer un e-mail à info@alpha-organic-gin.com en joignant votre confirmation de commande d'origine et des photos de tout dommage subi, y compris l'emballage d'expédition dans les 3 jours suivant la réception de la livraison. Vous recevrez des instructions supplémentaires de notre équipe du service client et tout crédit dû sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.
3) J'étais absent lorsque ma livraison est arrivée, allez-vous essayer de livrer à nouveau mon colis ?
Colissimo essaiera de livrer votre colis trois fois à l'adresse d'origine fournie. Après une troisième tentative infructueuse, Colissimo retournera votre bouteille à notre distillerie et le paiement sera crédité sur votre carte.
4) Je dois modifier l'adresse de mon colis avant la livraison, comment faire ?
Malheureusement, une fois que votre bouteille de ALPHA ORGANIC GIN est sortie pour la livraison, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison.
5) Avez-vous reçu ma bouteille retournée ?
Nous vous recommandons d'envoyer vos articles à ORGANIC DRINKS DISTRIBUTION en utilisant un numéro de suivi ou de preuve d'envoi pour nous assurer qu'il nous parvienne, car nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des colis perdus. Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons reçu vos articles retournés et nous créditerons votre compte dans les 14 jours.
Si vous ne nous avez pas répondu dans les 14 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à info@alpha-organic-gin.com avec la date et la preuve d'achat et nous serons en mesure de vous aider.
6) Comment acheter une bouteille de ALPHA ORGANIC GIN ?
Visitez www.alpha-organic-gin.com, cliquez sur la section du site Web et cliquez sur la section "Acheter" de la page ALPHA ORGANIC GIN sur notre site Web et profitez-en! Une fois ajouté au panier vous n'avez plus qu'à passer commande et valider votre paiement.
7) Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'au point «Confirmer et payer» mais après ce point, malheureusement, vous ne pourrez plus apporter de modifications à votre commande.
8) Je viens de commander mais j'ai décidé de vouloir une deuxième bouteille, puis-je l'ajouter à ma commande ?
Pour le moment, une commande supplémentaire devrait être deux commandes distinctes.
9) ALPHA ORGANIC GIN est en rupture de stock, que faire ?
Paniquez pas et écrivez-nous à info@alpha-organic-gin.com et nous pourrons vous faire savoir quand il sera à nouveau disponible, mais veuillez vérifier régulièrement notre site Web.
10) Où livrez-vous ?
Nous pouvons livrer en Europe continentale, Afrique, au Canada, en Asie et sur la plupart des continents.
11) Puis-je obtenir un remboursement ?
Il peut être possible pour nous d'offrir un remboursement si votre bouteille a été cassée pendant le transport (voir point 2), mais veuillez noter que nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans d'autres circonstances.